The Golden Way for Service Quality - It's Just Two, No More

1. Perceived Quality: yang antara lain meliputi :
a. Accessibility, yaitu kemudahan customer mengakses kita baik off-line dan on-line.
b. Process, yaitu sejauhmana proses pelayanan yang kita berikan kepada pengunjung
mulai dari hal-hal yang tangible (cth : waktu) dan intangible (cth : design
interior toko, fasilitas tambahan yang diberikan bagi konsumen).
c. People, tidak lain dan tidak bukan adalah bagaimana knowlege, skill dan attitude
para front liner dan seluruh staff kita, terutama mengenai sikap seluruh orang
(staff dan management) terhdap pelanggan.

2. Perceived Value: merupakan rasio/perbandingan antara harga yang dibayarkan dengan total pelayanan yang diterima pelanggan kita. Jadi value bukan hanya diukur dari nilai fisik sebuah produk tetapi juga termasuk kualitas pelayanan yang diberikan.